第56章 056

    大年初二, 因为这场突发风波，安澜酒店的高层都回公司了。

    会议室内，气氛凝重。

    柳慧把事情简短做了说明后，问林婳“林总监, 说说你了解的情况。”

    “我查看了监控录像, 确有其事。拖拽持续一分钟左右, 在15楼1538角落房间处, 当时是半夜11点48分, 监控室的值班人员去洗手间了，没看到意外发生。保安部长说在十分钟之前, 保安巡视过那一楼层，事发时已经巡查到28层上下。很不巧的是, 顾客被拖拽时没有其他工作人员路过, 连路过的顾客也没有。”林婳顿了顿，道, “这是带了多方面的巧合, 极具有偶然性的突发事件。顾客在第二天退房时才向前台反应时, 情绪激动, 很难沟通，前台提出协助报案，顾客不予配合。而嫌疑人当晚就已退房离去。”

    许周行靠在椅背上，目光笔直的盯着林婳，脸色沉沉道“林总监, 请问事发当天, 你为什么不及时处理顾客被猥亵, 是极其恶劣的事情, 你放任顾客负气离去, 不是留下隐患吗”

    众人鸦雀无声，谁也不想在这个时候冒头。

    许周行加重语气，继续道“作为市场总监，公司品牌形象和对外公关都由你负责，你是最应该对舆论具有敏锐性的人，同时，你也是春节期间的最高负责人。在你值班的情况下，事情竟然演变成现在这种难以收场的局面。”

    林婳垂下眼，开口道“我很抱歉。我要检讨自己，直到网上爆出舆论，我才知道这件事。我与各值班部门的沟通还不够。”

    许周行的批评虽然让她难堪，却又令她无力反驳。

    柳慧不想许周行继续纠缠责任问题，眼下解决问题才是最关键的事，她问林婳“林总监，你现在处理到哪一步了”

    “我已经联系上当事人，约好今天下午见面，跟她协商解决方案。同时，向公安部门做了相关情况说明，了监控视屏和嫌疑男子的信息。不过按照警方的说法，要采取行动的话，还需要当事人配合录口供。”

    林婳看向柳慧，语速不疾不徐，有条不紊的逐一汇报。

    “关于网上舆论，公司官微和集团官微都已发布声明，强调安全举措，挽回公众信心。目前联系了几家合作公司，尽量控制负面评论。但是，效果不太理想，公众情绪太大。还有很多营销号，为了蹭流量借机炒作，放大负面情绪。对于恶意抹黑的营销号，我已派人收集并起诉。在内部工作上，安全保障方面做了全面的自查，另外，涉事的保安和前台已停职，等待调查处理。上报集团的自查报告已经写好，请柳总过目审批。”

    柳慧点了点头，“等我回办公室就去看。”

    柳慧虽然心情压抑，但对于林婳在短短一天内的高效处理应对，还是很满意。她不希望林婳背负太大的心理压力，当着众人的面宽慰道“发生这样的事，谁也不想看到。虽然春节期间是林总监值班，但前因后果大家都了解了，换做任何人值班，可能都避免不了事情发生。现在最重要的是，把后续问题妥善解决。”

    原本在刷手机的许周行，闻言冷笑一声，丢下手机，摊在桌面上，“现在在网上搜安澜酒店，都是关于这次风波，骂声铺天盖地。”

    “闹成这样，就算补救措施做的再多，大家也只会记住负面新闻。以后在大众心中，安澜酒店就是女顾客被猥亵的不安全场所。安澜酒店开业十余年，积累的口碑和高奢级别的品质形象，在这次事件中彻底被败坏”

    会议室内再次陷入死一般的寂静。

    许周行犀利的言辞，令柳慧沉重的心情雪上加霜。她才调过来没几个月，作为一把手，出了问题，就算是她休假期间发生的事情，上面也会质疑他的领导能力和管理水平。

    林婳知道许周行是在针对她开火，她站起身，表态道“作为值班领导，我对这件事负有不可推卸的责任。我会尽力补救，至于集团方面的问责，任何处理方式，我没有异议。”

    散会后，林婳回到办公室，再次给自己泡了一杯咖啡。

    从昨天上午事情发生到现在，她没合过眼，一直在处理工作，昨晚熬夜写材料，喝了三杯咖啡。她是从销售做上来的，有一大批客户资源，不少客户关注到这次舆论事件，向她发消息询问，她抽空在微信上做了统一回复说明，请他们对酒店安全放心。对于重点客户，还要亲自致电解释。千头万绪的事情，她丝毫不能松懈，更不能有情绪。

    她不知道集团会怎么处理，也不想去琢磨，眼下她只想尽一切努力解决问题。就算是明天把她解雇了，今天她也会继续工作。

    林婳跟当事人徐卉女士约好下午两点在一家咖啡厅见面。

    她忙到一点多，匆匆吃了东西后，带上一位下属，开车前往约好的地点。

    林婳比约定的时间提前15分钟抵达，但她等了半个小时后，当事人还是不见影子。

    这次见面很重要，她致电温和的催促，对方说路上堵车，她只能一边在手机上工作一边继续等待。

    整整两个小时后，下午四点左右，当事人徐卉在一名男士的陪同下姗姗来迟。

    她很年轻，才二十出头，漂亮的长相透着清纯感，柔顺的黑色长发披散肩头，穿着牛仔裤和短款羽绒服。

    林婳看到她的时候，内心涌起一股强烈的愧疚感。这个年轻漂亮的女生，是在她管理的酒店里遭遇不好的事情，而这件事可能给她带来持久的挥之不去的心理阴影。

    作为女性，而且是单亲家庭长大的女性，她对女性安全问题特别能共情。平常在工作中，她也尽量注意这方面的问题。但没想到，在这个新年伊始，发生了她职业生涯以来最糟心的事。

    林婳迎上前，自我介绍道“你好，我是安澜酒店的市场总监林婳。”

    她对她伸出手，徐卉白了她一眼，自顾自的坐到椅子上。

    林婳坐回到椅子上，又道“你想喝什么我给你点。”

    徐卉冷笑一声，“一杯咖啡就想打发我”

    “你不要误会，我邀请你见面，是想为你解决问题。”林婳温声道。

    “我在你们酒店发生这种事，你们连赔偿都没有吗”

    “赔偿问题，我们可以协商。只要在合理范围内，我会向上级申请，尽量满足。”林婳诚恳道，“也希望你配合我们，协助警方立案，这样才能将嫌疑人尽快抓获。”

    “你嘴皮子一张一合就立案，考虑过我的感受吗”徐卉声音尖锐，表情逐渐歇斯底里，“被身边人知道了这件事，我以后还怎么做人我男朋友怎么想亲朋好友的指指点点，背后的非议，我怎么承受你非得逼死我是吧”

    陪她来的男人厉声道“出了这种事，你们还要逼我姐吗”

    “我很抱歉发生这样的事。”林婳始终保持冷静克制，温声道，“但你要伤害你的人逍遥法外吗而且网上舆论已经闹的这么大”

    “那是网上现实中我根本没敢让人知道”徐卉打断她的话，情绪愈发激动，“我想对自己好一点才去住五星级酒店，花了半个月工资，却差点被强暴我求救的时候你们在哪里那么大的酒店没有一个人管我现在我承受巨大的痛苦，你们还在我伤口上撒盐非要我把伤口扒开看你们还是不是人”

    许卉站起身，拿起林婳身前的咖啡，猛地朝她脸上泼去，叱道“我祝你也遇到这种事”

    林婳措手不及，赶忙后退，脸上和身上还是被咖啡泼湿了。坐在另一张桌子旁的下属，激动的站起身，“你干什么”

    陪同的男人随之站起来，冲到那下属跟前，气势汹汹叫道“干什么想打架是吗”

    林婳用力深呼吸，克制着情绪，拉了他下属一把，示意他坐下。

    她拿起桌上的纸巾，擦拭脸上的污渍。

    徐卉重重放下杯子，道“酒店必须给我一百万赔偿，不然这件事不会就这么算了”

    她旁边的男人道“对于你们这么高档的酒店来说，一百万不算什么，我姐受到的伤害却是一辈子的阴影。”

    说完后，两人转身大步离去。

    “这他妈到底是受害者还是敲诈犯”林婳下属气愤填膺道，“太过分了”

    林婳脱下满是污渍的大衣外套，下属拿出一包纸巾递给她，提醒道“头发上。”

    林婳为了给当事人建立温柔随和的印象，特地在离开公司时把挽起的长发放下来，随意的披着，只在一侧别了个发夹。

    但现在，她的长发被泼湿，还滴滴答答的流着咖啡，看起来分外狼狈。

    林婳把头发擦干之后，从包里拿出头绳，随意的揪在一起，拎起包包，道“走吧。”

    上车后，林婳问道“刚才都录下来了吗”

    下属道“从他们进门开始，都录下来了，一秒都不差。”

    林婳带着下属，就是带上旁观者，全程客观记录沟通过程。

    如果达成了什么协议，以后也有凭证。但她没想到，迎接她的是一杯咖啡。

    “伤害她的人，她连报案都不干，只知道拿我们撒气，还索要巨额赔偿”下属直到现在还被气的脑门冒烟，“亏得我一开始还同情她”

    “行了。”林婳淡声道，“嘴上发泄情绪有什么用，有这功夫，不如想想下一步怎么处理。”

    下属一边开车，一边看向林婳平静的脸庞，忍不住问道“婳姐，你就不气吗”

    “生气有用吗”林婳反问他，“如果被情绪打败，还怎么继续工作”

    “道理我都懂，可是”他以一声叹息收尾。

    车内安静片刻后。

    下属开口道“舆论都在谴责我们，可我觉得我们才是弱势群体。平常把客户当爸爸一样伺候，出了事还要挨捶。”

    也不知道集团最后会怎么处理。这位下属没说出口的是，按眼下的形势，林总监可能自身难保，结果还要出来受这窝囊气。

    林婳道“从事服务行业，就要做好这个心理准备。而且，受害者是在我们酒店发生这种事，我们的确有责任。”

    北城。

    谢家别墅，古色古香的书房内。

    谢羲沅亲自为谢啓峰泡茶，白皙修长的手指，拿着茶壶，洗茶，沏茶。

    泡好后，他倒了一杯递给他。

    谢啓峰舒坦的喝着茶，孙子主动来找他交流，还给他泡茶，令他倍感舒适。

    但谢羲沅下一句话就是“爷爷，我明天回学校。”

    谢啓峰愣了下，随即反对道“明天才大年初三，而且明天是你生日，你再急也得等明天过了走。”

    谢羲沅在他对面坐下，给自己倒了一杯茶，不紧不慢喝完后，说“生日只是小事，每年都有。我待在这边也是每天瞎玩，不如早点回学校，下学期的毕业论文要抓紧了。”

    “没必要这么急。”谢啓峰还是不乐意，“再怎么样，让爷爷陪你过完生日。”

    谢羲沅帮他续上茶，应了一声，“好吧。”

    谢啓峰以为谢羲沅妥协了，谁知道，第二天一早，他在晨曦中打着太极拳时，本该睡到日上三竿的孙子，突然出现在他眼前。

    谢羲沅穿着一件黑色大衣，衣着正式，发梢上沾了薄雾，像是从外面回来。

    “你去哪儿了”谢啓峰问。

    谢羲沅招了下手，一个佣人端着一个蛋糕盒上前，一个佣人搬过来一张小圆桌，一个佣人搬了两把椅子。

    就地摆好后，蛋糕盒放在桌子上，盖子被打开。

    一个款式很普通的蛋糕，一看就是随手买的。

    谢羲沅做了个请的姿势，“爷爷坐。”

    等到谢啓峰坐下，谢羲沅道“我早上去了一趟陵园，看望爸妈，回来的时候顺便买了一个蛋糕，咱们吹个蜡烛，就算是过生日了。我订了中午十二点的机票，过完生日，我就得出发去机场。”

    谢啓峰“”

    谢羲沅拿起塑料叉子，切下一块蛋糕，递给谢啓峰。

    谢啓峰接过蛋糕，突然间觉得，以前那个对什么事都漫不经心的孙子，开始有了自己的主意和想法。这不，为了回学校，把一切安排的井井有条，还知道在生日这天去看望父母，都不用他提醒。

    谢啓峰无奈道，“本来想给你办一场生日宴，地方都选好了，你却要跑。”而且这架势是留都留不住。

    “生日宴没什么意思，还吵得很。”谢羲沅一脸兴致恹恹，“你知道我不喜欢。”

    “今年毕业后，你就不再是学生，你身边的人也会用另一种眼光看待你。”谢啓峰语重心长道，“有些事该面对的就得去面对。”

    谢羲沅道“爷爷吃蛋糕吧。”

    谢啓峰在他催促下，吃了一口，问他，“你怎么不吃，你才是寿星。”

    “我不喜欢吃蛋糕。”谢羲沅笑了笑，站起身，“好了，生日过完了，我得走了，不然要延误登机。”

    谢啓峰“”

    孙子大了也不中留。

    谢羲沅回房间换上放假回来的那身衣服，出发前往机场。

    路上，谢羲沅拿出手机看了一眼，这几天林婳一直没给他发消息也没给他打电话，他知道她这时候肯定是忙的焦头烂额，也没找她。

    上飞机后，他关掉手机，闭上眼睛。

    寒假终于结束。

    再过几个小时，就能看到她了。

    谢家别墅，书房内。

    谢啓峰对正陪着他下棋的谢思月说“你觉不觉得小沅有点变了”

    “怎么说”谢思月问。

    “变得开心了。”谢啓峰对这个孙子再了解不过，成天一副消沉浪荡的样子，对谁都可以笑一笑，也对谁都可以置之不理，什么都不放在眼里，混一天算一天。

    但这个寒假，时不时能感觉到他心情还不错。

    谢思月笑了笑，“那是好事。”

    “初一那天，他去找你，是什么事”谢啓峰问。

    “为了他女朋友的事。”谢思月如实道，“他女朋友在s市安澜酒店工作，最近遇到了一点麻烦。”

    谢啓峰执棋子的手一顿，“女朋友他亲口说的”

    “嗯。”谢思月点头。

    “臭小子”谢啓峰放下棋子，“有女朋友了都不告诉我”

    谢思月道“你知道他的，性子内敛。如果不是为了这件事，他也不会跟我说。”

    “不过，老二一直想撮合她和嘉瑶”谢啓峰颇有些为难道，“其实嘉瑶那孩子还不错，黎显是集团里的骨干，结婚以后黎家也能帮衬他。”

    “小沅才多大啊”谢思月失笑道，“大学生谈个恋爱而已，他自己都没想那么多。”

    谢思月接着道“希望他以后多谈几场恋爱，感情也是人生必修课。经历的多了，以后才不会在人生关键时刻因为感情误事。”

    谢啓峰点了点头，“你说的也有道理。”

    谢思月道“所以现在不用去管他，让他做点自己开心的事。”

    s市，安澜酒店。

    林婳正在会议室内，跟部门同事开会时。

    一位下属看了眼手机，道“徐卉又开始折腾了。”

    徐卉把林婳找她私聊的消息挂出来，说酒店没有解决问题的态度，只知道糊弄人，甚至连个诚恳的道歉都没有。她直接炮轰林婳，说她是那天的值班经理，但从头到尾就是个透明人，严重渎职，不负责任。见面后还一再推卸责任，甚至逼迫她。

    部门下属气愤道“林总监，咱们把那天的视频公布出去，让大家都看看她咄咄逼人的嘴脸。我们倒是想帮她，但她除了要钱，什么都不配合”

    林婳本来不想这样，但是到了这一步，为了不被舆论黑的体无完肤，只能道“发之前把面部做模糊处理，声音也处理下，要看不出来她是谁的程度。”

    “嗐”下属有点不甘心。

    林婳道“她怎么闹是她的事，咱们作为酒店方，必须保护客人隐私，这是原则问题。”

    下属匿名把视频发出去后，舆论开始有了变化。因为当事人的态度实在不讨喜，就算是受害者，也让人一言难尽。

    e不知道该怎么说

    所以说让子弹飞一会儿，反转这不就来了

    说事情有反转的各位，这算什么反转无非就是酒店的态度好点，出了这样的事情态度能不好吗

    同情酒店的，脑子不会是进水了吧你是资本家，还是住酒店的消费者屁股不要放错了地方

    不管怎么说，我觉得酒店态度挺好的，当事人真的就很迷，不找嫌疑人，反倒赖上酒店了

    s还看不明白吗，因为酒店财大气粗，可以要钱啊

    为什么要求完美受害者她的顾虑不无道理，现实生活中闹开，不是让她社死吗要是嫌疑人是个反社会人格，出来后报复她怎么办

    一百万赔偿怎么了，还不够有钱人一晚上的消费，我支持索要赔偿

    烫知识，安澜酒店背后是君谢集团，资本中的大资本家

    各位不要被带偏了方向，现在重点是女性住酒店安全问题怎么保障

    夜幕笼罩大地，几颗稀疏的星星在云层中若隐若现。

    万家灯火亮起时，林婳还在酒店内。

    酒店仍在正常运营，除了这个突发事件，还有各种事情需要处理。而且出了这样的事，对于正在酒店入住的顾客，更要做好宣讲和安抚。

    到了晚上九点，连轴转了三天后，林婳终于下班了。

    走出酒店大门，她捏着后颈，打了个哈欠。

    这会儿疲惫的连车都不想开，打算走到广场外的街边，打个车回家。

    经过水景喷泉时，一个人影在余光里晃过。

    林婳顿住步，看过去。

    谢羲沅就在台阶上，双手抄兜，挺拔的身型站的笔直，安静看着她。

    橘黄色灯光从上方笼下来，将他整张脸照的格外清晰。

    刀削斧凿般的线条被光线利落的勾勒出来，双眼深邃明亮，清冷又勾人。

    林婳走向他，难以置信的问“你不是在北城吗什么时候过来的”

    她都怀疑自己是累的出现幻觉，但是一看到弟弟的脸就被他帅得心跳加速的反应很真实。

    谢羲沅走下台阶，拉近两人的距离，垂眼看她，像是确认她一切完好。

    过了片刻，他才慢声开口道“姐姐，今天是我生日。”