宅天下接手乡村基的优惠活动之后，每日的配送单量有了大幅度提升。
从平均每日十五单的单量突破到每日超过三十单的单量。
可以看出，消费者对捡便宜这种事情是乐此不彼的。
罗闯放手财务方面的工作，和李培玲交接之后，每天跟着张发一起在县城里送餐。
因为单量在增大，骑手短缺的现象，也带来一些问题。
马娟照常坐在电话岗位上等待消费者打来电话，面色如常，言语礼貌大方。
但是当她接起电话准备开口为顾客服务时，电话里面传出的言语却不是那么让人听着舒服。
带着怒气，对宅天下的送餐服务批评了一番。
马娟自上班以来，还未接到过类似的电话，一言不发，等到顾客发泄完，挂掉电话之后，她紧张的思绪才稍稍缓解下来。
她意识到这是一个非常严重的问题，必须引起重视。
如果今后的工作中出现类似的问题，应该怎么处理
电话岗位该做什么
骑手该做什么
公司该做什么
陈冲从开办这家公司第一天开始就一直在讲口碑的重要性，如果类似的投诉电话过多，无疑会对宅天下的口碑带来很坏的影响。
脑子里捋了一遍思绪之后，马娟拿起自己的手机打给了陈冲。
陈冲接到电话赶到公司，坐到电话岗位上，“投诉电话记下了吗”
“记下了”马娟应道。
陈冲拨通电话打了回去。
“喂”电话里面传来不善的语气。
陈冲丝毫没被顾客的情绪影响道，微笑称呼道，“喂你好，女士，方便问一下你投诉的原因吗”
马娟在陈冲旁边一边学一边记。
电话里的女人有些愤怒地讲道“我在你们宅天下定了一份乡村基的饭菜，送到家里的时候，可乐倒了一半出来，全部撒在了包装袋里”
陈冲耐心听完微笑道“好的，女士，我已经了解了你的诉求，方便问一下你的地址吗”
“青华中学教师宿舍楼三单元307号”
陈冲只是用笔把位置记了下来，没有去刻意关注这个地址。
“感谢你对我们宅天下的支持，我们会以最快的速度重新配送一份一样的套餐到你的家里，请问女士，你对我们的解决方案满意吗”陈冲问。
“可以”
得到肯定回复之后，陈冲挂掉了电话。
拿出手机在qq群里发了一条信息，“青花中学教室宿舍楼三单元那一单是谁送的”
张发看到信息之后，立马回了一句，是他去送的。
陈冲让张发在乡村基门口等他，然后骑着车出门了。
和张发汇合，陈冲讲了被客户投诉的事情。
张发一五一十的把事情原委讲了出来，是因为赶时间，送餐路上，不小心摔了一跤，导致可乐撒了出来。
他没有遇到过这种情况，当时脑子想的是，把饭菜先送到客户的手上，所以也没去管。
陈冲道“你进去再买一份同样的套餐出来，我陪你一起送过去。
以后在配送途中产生的实际损失，或者因为顾客投诉产生的赔偿
损失，都由骑手个人承担。”
张发没说什么，照做，重新走进餐厅买了一份相同的套餐，跟着陈冲一起送往顾客家里。
当陈冲走到顾客家门前的时候，才惊讶地发现，投诉他们的居然是班主任李文家里，很有可能就是他的师娘张文娟。
想来也正常，张文娟属于那种爱占小便宜的女人，通过宅天下平台订餐可以享受八折优惠，她当让不会放过这样的优惠。
反过来，花了钱没有得到预想的服务，自然也会计较。
既然是张文娟投诉的，那就好说了，也省了陈冲组织好的一番话术。
陈冲轻轻敲了一下门，张文娟闻声而来，打开门看到陈冲和刚刚那位送餐的骑手露出了惊讶地表情。
“陈冲，你也在送餐啊”张文娟问。
陈冲微笑道“师娘，宅天下是我开的公司。
抱歉，师娘，因为配送过程中发生的意外事故给你带来了烦恼，按照电话里的承诺，公司现在赔偿给你一份相同的套餐，希望你用餐愉快。”
面对熟人，张文娟自然是一副和气友善的态度，“我也不知道宅天下是你开的啊
来，进来坐，陈冲，这位师傅也进来坐。”
张发把套餐交到张文娟手上，“不坐了，张女士，我还要去送餐。”
陈冲微笑道“师娘，你对我们的服务还满意吗”
“满意满意非常满意。”，张文娟此时心里已经不再去计较可乐的问题了，而是对李文这个学生充满了好奇，这才一两个月不见，已经开上公司了。
还是现在县里比较有名的送餐平台宅天下。
张文娟热心道“陈冲，我也去给你宣传宣传，教室宿舍楼里面好多家属都喜欢点乡村基的饭菜，特别是家里的学生。”
“好的，感谢师娘，等我有空了再来拜访你和李老师。”，陈冲挥手道，“师娘，我先去忙了，有订餐需求打电话就行。”
“好好好，你慢走，陈冲。”张文娟热情告别道。
从教室宿舍出来，张发一言不发，他在心里计算了一下，如果以后发生类似的事情，按照没单四六的分成，赔偿一单等于七八单白跑。
幸亏眼下每个月有两千块保底，直接从工资里扣除就行，以后得小心了。
得知事情的罗闯也闻声赶来，车停到一旁，过问了情况。
陈冲把事情的处理方式给罗闯讲了一遍，罗闯有一点想不通，“冲哥，以后这种单子都要骑手和公司去赔偿吗有没有一种损失较低的补偿措施”
张发心里也是这么想的，看向陈冲，等待他的回答。
陈冲反问道“你现在手上只有十个用户，损失一个重不重要”
“太重要了。”罗闯回答道。
“如果有一百个用户，损失一个呢”陈冲接着问。
罗闯点头“也重要。”
“如果有一千个或者一万个呢”
罗闯思索道“不是很重要。”
陈冲微笑点头“记住，每一个资本家慈眉善目的表情下都隐藏着一口沾满鲜血的牙齿。
现在还不是我们张嘴的时候，懂了吗”
罗闯歪头道“好像懂了。”
张发虽然没听懂，但也清楚陈冲现在这样做是有目的的，也不再过多虑了。
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