离开贸易公司，李文龙来到家家乐超市，让老哥召开会议。
“今天开始，贸易公司由刘雄负责，以后你们需要什么货物与沟通就找他，张英明已经离职了。”
“黎总，超市里的临期食品都处理了吗？”
“我已经让所有超市都下架了，全部退回厂家，并终止和这些厂家一切合作。”
“很好，仓库方面以后一定要做好检查。避免再发生类似情况。”
仓储部经理站起来说道：
“我们一定会认真落实，以后一定不会再发生这种事情。这次事件主要是张总说贸易公司也是李总家的企业，还说没有过期不会有问题的，我们不好拒绝才收下的。”
“不管是谁，就算是我父母来说话，都不能违反进货规定，这是关乎生命安全的底线。”
黎敏严肃沉重地说。
“黎总，我认为除了下架这些食品还不够。我们还应该有一些补偿动作。”
李文龙思考一会，主要是向多多询问这类事件的公关处理方案。
“我们上午已经商量过，只要有人回来要求退换都可以马上换或者退钱。”
黎敏回答。
这个时候，多多也从资料库里给了几个方案。
“我觉得，我们应该主动承认错误，以集团总部的名义，在电视和报纸上公开这件事情的经过。不单是等顾客上门退换，而是告诉他们这些食品的安全问题，同时要对这些购买了临期食品的顾客一定补偿。”
“你就直接安排，我们立刻执行。”
黎敏一时也想不到应该怎么做才好，也相信李文龙的能力，只要是李文龙说的做的都不会错的。
“所有购买了我们超市临期食品的顾客，可以拿回来退货，我们还要赠送新日期同样数量食品。就算打开包装或者吃完的，只要有包装袋或购物小票都可以认定为在我们超市购买的。”
“那这样我们将要付出很多，全国十四家超市，每天卖出去的食品不少。我们上午统计了一下，今年到这个月二十五号时间，我们就大概卖了八百多万。”
财务经理说出一个数字。
李文龙也明白他们的心态，也都是想为公司省钱。
“钱只是一个数字，但是责任却是做人的根本，并且这涉及到食品安全，我们更要重视。现在大家生活还不是很富裕，肯定会有一些人没有注意看日期，就算看到了又怕浪费，吃出问题就更麻烦了。”
“这样会不会对我们超市的声誉造成不好的影响，以后大家都不敢来我们超市买东西了？”
现场经理说出自己的顾虑，其他几人也纷纷点头认可他的说法。
“你们想错了，我们这样公布自己的问题，可能短时间内有部分人会对我们产生误解，但是大部分老百姓一定会认可我们敢于承认错误，这样他们就会明白我们敢于承担的决心，以后会更加信任我们超市。”
李文龙详细地给大家说明这样做的道理。
”我决定就按照李先生的做法执行，总办立刻拿出一个道歉公告，宣传部门马上联系电视台和报社，在我们超市所在地区发出道歉公告。仓储部和现场经理做好物资调配，必须保证随时到随时退货退款。”
“另外，财务部制作一些代金券，这些来退换货的顾客都发10元的代金券，可以购买任何产品或抵扣。”
黎敏反应很快，明白李文龙这样的做法会提高家家乐超市的品牌知名度，便增加了一个代金券。
1月27日，家家乐超市所在地区的电视台和报纸都发布和刊登了家家乐超市的道歉声明，引起不少议论。
“没想到家家乐超市那么黑心，竟然卖这些要过期的食品。以后我再也不去他们超市买东西了。”
“就是，亏我还去了那么多次。”
“怪不得他们东西卖的比别人便宜，原来都是要过期的。”
但是还是有大部分人说的和李文龙预计的一样。
“这家超市不错，敢这样把自己的问题捅出来。”
“人家也没有卖过期的，还能退钱，又能白领一份同样的食品，早知道我也去买一些了。”
“我买的没过期就吃掉了，还好我孩子留着包装盒，能退钱又能多得一盒。”
连续两天，超市都是只来退换货的，买东西的人骤减。
李文龙也不管这些，每天只是陪着陈怡。
“李先生，胡市和治安局长想见你，让他们进来吗？”
“到外面去吧，让他们到龙腾酒店，我等会就去。”
在家里说事，担心陈怡乱想。
“李先生，不好意思，我们工作还是做的不扎实，我侄子的事情我真的不知道，给你添麻烦了。”
胡市和李文龙握手后说道。
“我们调查过，胡伟没有做其他违法的事情，只是经营一个运输公司，就是借着胡市的名头拿到一些业务。”
治安局王局长在一旁解释。
“胡市您多虑了，我没有事，但是家里人一定要说一说，不然会影响到您的。”
“一定会的，我已经对家里人说过了，就算做生意也要循规蹈矩。”
国内这样的事太多了，李文龙也不好说太多。
“李先生，大富豪夜总会的老板和手下我们已经在押了，夜总会也查封了，正在调查取证，我们一定会严惩。”
“我听那个老板说，好像你们系统里也有帮他的人，希望王局也要查一下，没有一些人给他们撑腰，他也不会那么嚣张。”
“你放心，我会亲自和王局长一起抓这件事情，绝不让这些害群之马扰乱广市的发展。”
胡总坚决地说道。
告别胡市和王局长，李文龙就回到家里。
“小龙，好像大部分人不认可我们，怎么办？”
黎敏虽然觉得李文龙的做法是正确的，但是看到这两天的销售额，心里还是有些担心，便打电话给李文龙。
“嫂子，放心吧，就让员工休息一下，过两天可能会很忙的，该进货就进货，大家都要采购年货啊！”
这是多多拿出来的经典危机公关方案，怎么可能没有效果呢？总要给人一个适应的时间啊！其实多多给的方案里还有舆论水军的作用，但是李文龙不想使用这种办法。
“还要进货吗？要是没人怎么办？”
“没事的，嫂子，打不了我让陈怡拿来发给员工当年货。”
挂了电话，陈怡就说道：
“要我通知人去吗？”
“不用，我只是安慰嫂子的，放心吧。”
又经过两天，外面议论家家乐超市的事情偏向好的方向，几乎都在赞扬这种做法，赞扬家家乐超市有责任，有担当。加上还有六天就过年了，大家都走进家家乐超市开始采购年货。最近转码严重，让我们更有动力，更新更快，麻烦你动动小手退出阅读模式。谢谢</p>
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